前沿拓展：

华帝营销了什么

华帝的这样的“操作”实现了吸引眼球的目的，短期内看似聪明，但即便得到全民关注，也并不意味着营销上的成功。因为在流量极大的世界杯赛事做营销，吸引眼球只是第一步，营销效果如何，还要看后期如何实现营销整合。而且需要强调的是，不同类型的企业利用这种事件营销或者说吸引眼球的爆点，获得的效应也会不一样。比如马蜂窝这样一家旅游类的企业，它在央视花费大额广告投入做了一系列事件关联，吸引眼球、获得流量就够了，因为这样可以直接获得APP的下载量；而作为一个家用电器类企业，华帝则不同，它应该更多的宣传其品牌理念和产品品质，而不只是吸引眼球。因为很多时候，用户购买电器不是冲动消费，而是一个理性决策。当所有人都认为你捡了个大便宜，对品牌可不是件好事华帝的这次事件营销，不仅不能算是它在世界杯营销中的成功，后续如果处理不当，还可能带来一系列隐患。很多人都觉得华帝用一点点钱捡了个大便宜，这未必是好事。且华帝这次的营销本身和世界杯、法国队所传达的核心理念并不存在强关联。如果所有用户都怀着这样的心态去看华帝，并不会增加它的品牌美誉度，反而可能产生负面影响。其次，在全额退款方式上，也存在很大隐患。比如，全额退款虽拉动了6月份那一个月的销量，但获得“退款”的人群的购买也结束了。他们虽然会因捡到便宜而高兴，但并不会因此就对华帝这个品牌本身产生好感，更不会主动化身意见领袖对品牌优势进行二次传播。另一方面，对于没有参与华帝“全额退款”的人群，或者说5月份购买及7月份中下旬购买的人群，他们不但不会对华帝产生好的美誉度，还会增加很多不公平感，这在营销中是个大问题。因为这些负面情绪积累下来，将严重影响到华帝的未来发展。再次，全民关注势必会引来社会各界对华帝“负面新闻”的围观，特别是用户与媒体。比如大众会关注：你的产品品质会不会被用户投诉？是不是只在世界杯期间卖质量好的产品？全额退款的是购物卡而不是现金，那么购物卡是否存在法律问题？经销商是否愿意共同承担退款......一系列负面焦点都将可能成为全社会对这个事件的关注延续。一旦没有足够的正面事件去支撑后续发展，那么，媒体将会更趋向于通过找寻其负面内容，去持续吸引大众眼球。因为作为一个企业的事件营销，媒体没有义务，也没有必要去传播你的正面内容。本回答被网友采纳

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一夜之间，被央视报道、人民日报发评论、中消协点名，网上民怨沸腾。

一场史诗级的营销策划刚刚收官，一场灾难级的公关危机又接踵而至，这样的冰火两重天，恐怕是华帝股份始料未及的。

7月16日，法国队4:2击败克罗地亚队捧起大力神杯后，推出“法国队夺冠华帝退全款”活动的华帝股份便在第一时间启动了退全款的流程：

数据显示，活动期间，华帝“夺冠套餐”线上销售2900万元，线下销售5000万元，线上退款由华帝总部负责，线下退款由经销商负责。

不过，按照法国队夺冠后华帝公布的线上退款流程，“退款”不是“退钱”，而是“退卡”，也就是天猫、京东、苏宁、国美四个电商平台上的购物卡：

线下“退款”则是实实在在的“退钱”。但是，除了需要出示所购“夺冠套餐”的发票凭证外，还需要出示签署的“夺冠退全款”优惠活动协议：

对此，不少网友表示，线上“退款”变“退卡”是耍小聪明，在之前的活动宣传中，华帝股份一直强调的都是“退款”，而没有强调“退款”实际上是“退卡”。

更有网友表示，当初自己在线下华帝中山市利和店购买“夺冠套餐”时，销售人员根本没有提示需要签订协议，结果自己去退款的时候门店不认账。

对此，不但惹得网上舆论沸腾，央视也对此进行了报道：

人民日报中央厨房评论称，一些经销商买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

事件成功引起了中国消费者协会的注意：

不过，也有网友反映，一开始的活动规则就注明了“退款”是“退卡”，华帝并不是不讲诚信，而且四大电商平台的购物卡的流动性也挺好的，“还要什么自行车”。而华帝股份光是一级经销商就120家，线下门店更是不计其数，个别门店出现问题也在所难免。

从苏宁易购公布的情况来看，总体而言，华帝退全款的流程无论是线上还是线下正在有条不紊地进行：

不过，话说回来，网上正在不断舆论风波还是让华帝股份这次堪称史诗级的的营销策划正滑向史诗级的公关危机的深渊，甚至还上了微博热搜话题：

活动期间的“京津经销商跑路”事件也在活动后借此再次发酵。

来看北京电视台科教频道的报道：

短短数日便遭遇冰火两重天，这恐怕也是华帝股份始料未及的。目前，华帝方面还没有对此进行澄清。

回顾华帝股份的整个营销活动，从成本而言，华帝股份“夺冠套餐”线上和线下的销售额为7900万元。兴业证券指出，以历史成本率55％估测，新增成本约4300万元。按照全年收入预计20％增幅，4300万的新增成本仅相当于提高成本率千分之六个点。

但是，从实际收益来说，活动期间，华帝线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20％左右；线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30％以上。这一增速与今年一季度23％的增速相比，对销售并没有显著的提振作用。

所以，此次营销活动对华帝的提振更多体现在品牌价值的提升上。据了解，本届世界杯，一级、二级、三级赞助费约为1.5亿美元、5000万美元、2000万美元。海信、vivo、蒙牛等均属于二级赞助商。相较而言，华帝仅耗费4300万元就取得了四两拨千斤的效果。

由此而言，华帝股份如何应对眼下的公关危机显得尤为关键。否则，不但前期史诗级的营销策划要因此成为败笔，在付出了数千万的赔款后，还要遭遇品牌受损的代价，可谓“赔了夫人又折兵”。

本文源自中国证券报

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拓展知识：

华帝营销了什么

北京时间7月16日凌晨，法国队4:2击败克罗地亚队，捧起世界杯！以“法国队夺冠退全款”作为营销大手笔的华帝，也启动退全款了，并在天猫等平台发出退款流程公示。

法国夺冠之后，华帝官方微信公号第一时间发布文章称，作为法国国家队官方赞助商，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动”。这篇文章很快刷屏。

华帝退款多少？不超过7900万

当然，华帝“退全款”福利是有条件的：需在2018年6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝“夺冠套餐”。

其中，指定的烟灶套餐在线下门店及多家线上电商有售：华帝天猫旗舰店、11家华帝天猫专卖店，华帝在京东、苏宁、国美的旗舰店；指定的热水器和洗碗机则在线下门店及华帝的全网授权店有售。

华帝天猫旗舰店的“夺冠套餐”

也有不少华帝消费者舍弃了“夺冠套餐”选项。据《重庆商报》报道，家住重庆巴国城的张先生，在天猫华帝旗舰店购买了一套价值4399元的华帝牌抽油烟机燃气灶套餐，但他放弃了“夺冠套餐”，而选择了送1000多元的消毒柜。

华帝称，顾客需在7月16日至20日24:00联系客服进行返卡登记，7月17日至31日华帝进行审核，7月20日至8月1日退款。

华帝不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。例如，天猫消费者可以获得天猫超市卡，又称猫超卡，有效期三年，可以在天猫超市购物，直接抵扣货款，无使用门槛。

根据华帝公司7月4日披露的信息，“夺冠退全款”指定产品线上渠道的终端零售额预计约为2900万元，线下渠道约为5000万元。

据悉，来自天猫的订单量占据华帝线上订单将近一半。这也意味着，部分天猫消费者和其他平台的消费者一起，成了世界杯期间的“大赢家”。

华帝会不会赔惨？

很多人关心，一旦法国队夺冠，华帝是不是要赔惨？实际上，华帝对这个营销活动做出了精心的设计，参与活动的不是全线产品，而是指定“夺冠套餐”，并将消费者购买截止时间设定为6月30日22时，此时法国和阿根廷的1/8决赛正要开踢（后来华帝又将活动时间延长了三天）。

根据华帝的初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约7亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约5000万元，占线下销售比例约7%。活动期间线上渠道总零售额预计约3亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约2900万元，占线上销售比例约9.67%。

如实际发生退款，需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是终端零售额。因此，退款将低于7900万元。

而且，根据活动营销方案，华帝公司总部只需承担线上渠道的退款责任，即不超过2900万元；线下渠道的退款责任则由销售区域的经销商来承担。

世界杯期间，“法国队夺冠，华帝退全款”几乎成了家喻户晓的话题，华帝品牌知名度大大提升。这波营销为华帝赚足了眼球，其广告效果恐怕不亚于数千万元的电视广告。

而且，这波营销直接带来了销量的提升。活动期间，华帝线下同比增长20%左右，线上同比增长30%以上。天猫618当天，华帝转化率在大家电行业top20品牌里第一，单日最大增幅高达525%。

华帝的产品提升了知名度

因此，即使“法国队夺冠退全款”，华帝这波也不亏。

华帝自己也发布公告称，“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

世界杯放大效应？

不过，本届世界杯，对华帝也可谓多事之秋。

6月29日，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封北京华帝燃具销售有限公司和天津华帝燃具销售有限公司的财产。这时大家才知道，原来华帝出了大麻烦。

放在平时，大家对法院这则公告可能不是那么关心，但如今，世界杯营销大手笔也带来放大效应，让华帝成了媒体关注的焦点。很快，媒体挖出公告背后的隐情：北京华帝燃具销售有限公司和天津华帝燃具销售有限公司，其实是华帝在北京和天津两地的一级经销商，控制人都是王伟，而王伟失联十余天，据称欠下大量债务。

消息一经发酵，再加上股市整体行情不好，华帝股价一路下跌。

7月2日，华帝发布澄清公告称，王伟与上市公司之间没有产权关系，该客户不是公司的子公司，该客户2017年提货额1.63亿元，占公司销售总额的2.84%。

华帝表示，该事件是独立的个体事件，该客户长期过多依赖公司一揽子销售政策等倾斜优惠政策发展，2017年起公司规范销售政策，取消一揽子特殊销售政策，统一全国客户提货价，该客户不能有效跟随公司经营战略的转型，未能及时调整市场策略，导致经营压力巨大。

华帝还称，从2018年4月份起不再要求该客户打款提货，不存在某些舆论报道的公司为了销售增长而要求客户压货的情况。“此次事件系京津地区经销商其个人不当行为所致，华帝已第一时间向法院申请裁定查封，并按照法律法规处理后续相关事宜，保证消费者的利益不受侵害，确保一切市场工作均如常进行。”

值得一提的是，根据华帝的世界杯营销方案，“法国队夺冠，华帝退全款”线下门店发生的退款责任，由销售区域的经销商来承担。如今北京天津区域的经销商王伟出现状况，华帝公司也只能想办法填上这个窟窿。

华帝总部位广东中山，由邓新华、潘权枝、黄文枝、黄启均、李家康、关锡源、杨建辉等七位中山市小榄镇的老乡联手创办。2004年，华帝股份登陆中小板，成为国内厨电行业首家上市公司。2015年9月，潘权枝之子潘叶江出任董事长。

潘叶江生于1977年，被称为“少帅”。他上任以来动作不断：发力天猫等线上渠道，同时在线下也“统一全国客户提货价”，重金聘请黄晓明、Angelababy担任代言人，上马智能厨电项目……

华帝股份董事长潘叶江

2017年度，华帝股份营收57.31亿元，同比增长30.39%，归属母公司股东的净利润5.10亿元，同比增长55.60%。

来源：搜狐新闻